Element Park
Icebar + Fly Park à Iguazú : toute l'exploitation numérisée sur Fanz, +12 % de ventes avec chatbot et upsells dynamiques, et 200 heures mensuelles de support automatisées.
En un coup d'œil
Secteur
Expériences uniques
Localisation
Puerto Iguazú, Misiones, Argentine
Taille
Des milliers de visiteurs quotidiens • Icebar à -10°C + Fly Park d'aventure
Client depuis
2025
Le défi
Element Park exploite deux attractions touristiques à forte affluence juste à côté des chutes d'Iguazú : l'Icebar (un bar 100 % de glace à -10°C, l'une des expériences les plus demandées de Misiones avec plus de 11 000 avis Google) et le Fly Park (parc d'aventure aérien). Accueillir des milliers de visiteurs par jour — pour la plupart des touristes internationaux aux demandes multilingues — avec des horaires échelonnés et des combinaisons croisées entre attractions exigeait une exploitation entièrement numérique sans perdre en agilité : une marque propre en ligne, un support capable de monter en charge sans embaucher 10 personnes de plus, et un checkout qui transforme chaque achat en opportunité d'ajouter l'autre attraction.
La solution
Element Park a numérisé toute son exploitation sur Fanz avec elementpark.com.ar, un site sur mesure créé avec le website builder drag-and-drop (image de marque propre, sections dédiées à l'Icebar et au Fly Park, plan, FAQ et contact). Le chatbot automatise plus de 200 heures mensuelles de service client — questions sur les horaires, l'accès, les limites d'âge et le contenu de chaque expérience — libérant l'équipe et générant une hausse mesurée de +6 % des ventes en guidant les utilisateurs jusqu'au checkout. Au checkout, les upsells croisés fonctionnent avec des promotions dynamiques en temps réel : les acheteurs de l'Icebar voient l'offre combinée avec le Fly Park (et inversement), générant +6 % de ventes supplémentaires. Toute l'exploitation réunit les deux attractions dans une seule base de données, une seule billetterie et une seule identité de marque. Le personnel à l'entrée de l'Icebar valide les bracelets depuis l'application mobile et la direction ajuste les promotions dès que la pluie s'invite à Iguazú sans quitter son poste — les notifications du chatbot multilingue arrivent en direct sur le téléphone de l'équipe, le bot est réentraîné sur-le-champ dès qu'une nouvelle question apparaît, et Fanzly répond à tout doute opérationnel 24h/24 et 7j/7.
Résultats
+12%
Hausse totale des ventes (chatbot +6 % · upsells +6 %)
200 h
Support humain mensuel automatisé
Thousands
Visiteurs quotidiens gérés sans friction
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